НИУ ВШЭ объявил конкурс для бизнеса по геймификации онлайн-образования

ноября 11, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи НИУ ВШЭ объявил конкурс для бизнеса по геймификации онлайн-образования отключены

НИУ ВШЭ объявил о старте турнира HSEonline Challenge, в рамках которого участникам предлагается создать решения по геймификации онлайн-курсов университета. Об этом Rusbase сообщил представитель ВШЭ.

НИУ ВШЭ объявил конкурс для бизнеса по геймификации онлайн-образования

Анастасия Марьина

Лучшие команды смогут внедрить свои разработки в образовательные онлайн-продукты университета.

Заявки принимаются от компаний, специализирующихся на разработке, дизайне и адаптации игровых форматов, до 18 ноября. Отбор будет проходить в два этапа. Участники могут выбрать одно из трех заданий по геймификации онлайн-образования.

Задания:

  • «Мини-игры для онлайн-курсов». Командам предлагается спроектировать для одного или несколько существующих онлайн-курсов ВШЭ набор обучающих игр по вовлечению студентов в процесс. В финале необходимо будет презентовать описание игровых механик и прототип одной из игр.
  • В рамках второй номинации команды должны будут продумать концепцию и механики геймификации, которые помогут слушателям курсов получать обратную связь об успеваемости. Решение должно учитывать их прогресс на платформе онлайн-обучения.
  • Создание симулятора для онлайн-курса, соответствующего игровому сценарию «Квест». Команды должны будут представить решения, которые позволят сформировать обучающие ситуации в игровой форме.

Подать заявку можно по ссылке.

Source link

Что такое маркетинг 360 и как он работает?

ноября 10, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи Что такое маркетинг 360 и как он работает? отключены

Маркетинг по принципу 360 градусов — это охват самой широкой аудитории при помощи цифровых технологий, классических рекламных приемов с сочетанием тактик по удержанию старых и привлечению новых клиентов. При выборе такой стратегии необходимо учитывать несколько факторов, которые могут в определенных условиях идеально подходить друг к другу, но в некоторых случаях значительно снизят эффект от всей кампании.

Выбрав стратегию маркетинга по принципу 360 градусов, следует понимать, что она формируется за счет трех ключевых аспектов.

  • Омниканальный аспект — использование одновременно и диджитал-маркетинга, и классического офлайн-маркетинга.
  • Мультиканальный аспект — использование всех каналов внутри каждого направления омниканальности, например, и платного, и условно бесплатного диджитал-маркетинга.
  • Фронтенд- и бэкенд-аспект — использование как каналов, направленных на привлечение, так и на удержание.

Рассмотрим каждый из них.

Омниканальный аспект

Он подразумевает соблюдение следующих принципов.

Единая клиентская база данных офлайн и онлайн, сквозная аналитика и сегментация

Многим ритейлерам, производителям, дистрибуторам и брендам эту задачу все еще решить не под силам. Эффективно и точно измерить данные пока удается немногим российским ритейл-компаниям. Предпринимались попытки с использованием видеоаналитики или WiFi-роутеров, сканирующих mac-адреса смартфонов посетителей магазинов, сервера сбора данных которых интегрированы в работу рекламных сервисов myTarget, «Яндекс.Директ» и «Яндекс.Дисплей», чтобы показать рекламу пользователям социальных сетей, проектов Mail.ru и в рекламных сетях «Яндекса».

Но, по сути, все еще единственный точный способ измерения омниканального поведения с точки зрения совершения транзакции был и остается статичный идентификатор, то есть либо карта лояльности на физическом или цифровом носителе, либо номер телефона, который вам называет клиент на кассе магазина при оплате покупки.

Прямое решение — это когда кассы магазина были интегрированы с CRM-системой, однако клиенту нужно было назвать либо номер клиента, либо номер карты, либо просто номер телефона, чтобы покупка попала в CRM и его профиль. После этого можно строить единую сегментацию, например, на основе RFM-поведения (Recency -Frequency -Monetary) и продуктовый профиль покупателя на основе истории его покупок, чтобы можно было настроить персональные рекомендации.

Когда такой сегментации нет, любые маркетинговые акции стреляют из пушки по воробьям. Так, с одним из наших студентов — омниканальным ритейлером — мы сделали две выгрузки из базы данных: покупки из интернет-магазина и в офлайне.

На первый взгляд, казалось, что интернет-клиенты гораздо менее лояльны, их LTV были на 28% хуже, чем у офлайн-покупателей.

Однако более глубокая аналитика базы показала, что в офлайне клиенты совершают более дорогие покупки и в 1,3  раза чаще используют карту лояльности, чем онлайн-покупатели. Из-за того что кассы магазина не интегрированы с аналитикой интернет-магазина, мы просто не можем адекватно оценить эффект омниканального поведения, то есть кроссинг офлайн и онлайн клиентских баз.

Таким образом, какую бы CRM-программу мы ни придумали, не имея единой базы данных, мы не сможем оценить ее маркетинговый эффект на бизнес и продажи.

Мировые ритейлеры семимильными шагами внедряют форматы и технологии Click & Collect для омниканальных покупателей — бесшовную интеграцию онлайн и офлайн опыта покупок с единым идентификатором клиента.

Магазин Click & Collect. Источник

Такие форматы магазинов в Европе запустили Zara, H&M, Mango, Alibaba, Amazon, Yoox, Farfetch и многие другие. Alibaba даже уже запустил в тестовом режиме платежи на основе технологии Facial recognition в магазинах Jack & Jones и Vero Moda в Китае.

Источник

Многие ритейлеры пока не умеют этого, а создание единой омникальной базы данных, ее единая офлайн и онлайн поведенческая и монетарная сегментация и сквозная аналитика являются основой маркетинга 360 градусов. С омниканальностью сейчас то же самое, что с известной шуткой про рекламный бюджет: «Я знаю, что половина моей клиентской базы ведет себя омниканально, но не знаю, какая именно». Поэтому первоочередная задача любого 360-маркетолога — создать квалифицированную омниканальную базу данных с едиными клиентскими идентификаторами и единой сегментацией.

Единый ассортимент и ценообразование онлайн и офлайн

Казалось бы, об этом уже и говорить не стоит, настолько очевидно золотое правило омниканальности «единый ассортимент и цены во всех каналах». Однако мне настолько часто задают этот вопрос наши студенты, что стоит прояснить ситуацию.

Единые ассортимент и цены в различных каналах являются основой маркетинговой стратегии по принципу 360 градусов. У некоторых ритейлеров этот принцип не всегда соблюдается.

Цена — основной драйвер онлайн-продаж, и зачастую интернет-магазинам приходится динамически менять ее, иногда ежедневно. Понятно, что переписывать ценники в офлайне невозможно. Многие зарубежные ритейлеры используют электронные — это единственное адекватное решение принципа омниканального ценообразования.

Пример электронных ценников в китайском магазине

Так, один известный европейский продуктовый супермаркет меняет цены на 10-15% ассортимента два раза в день в зависимости от времени суток и анализа спроса (причем как трафика в физическом магазине, так и трафика на сайте). На основе этого анализа ритейлер запускает акции типа flash-sale, то есть делает специальные цены и скидки на определенные товары, которые действуют на протяжении ограниченного времени.

У компании есть маркетинговый календарь таких акций на месяц, и он расписан по часам. Все ценники подключены к единому серверу, цены динамически и одновременно пересчитываются на 30 тысяч SKUs как на полках магазина, так и на веб-витрине интернет-магазина. Так работает ценовой омниканальный маркетинг: единые цены, единые маркетинговые акции онлайн и офлайн.

Если же ассортимент доступен онлайн больше, чем в конкретной розничной точке, то используются специальные диджитал-панели, на которых покупатель может выбрать товар из ассортимента long tail (то есть под заказ), товаров маркетплейса (как в AIZEL) или товаров с удаленного склада, заказать их и через какое-то время получить либо в магазине, либо с доставкой на дом.

Онлайн-маркетплейс и омниканальный ритейлер AIZEL. В торговом зале помещается 6 тысяч SKUs. На сайте представлено еще 17 тысяч SKUs от 300 ритейлеров. Сотрудник магазина может оформить клиенту заказ любого товара через онлайн-платформу в магазине, и через 48-72 часа он получит любой товар в магазине или курьером.

Некоторые ритейлеры, нацеленные на увеличение доли продаж в онлайн-канале, специально выпускают или закупают ассортимент, доступный эксклюзивно только онлайн и используют его в целях маркетингового продвижения онлайн-покупок. Это оправдано на начальных стадиях выхода в онлайн или как точечные маркетинговые акции, однако в целом стратегический подход состоит в том, чтобы обеспечить покупателю доступ к любому ассортименту товаров и услуг из любой точки.

Мультиканальный аспект

Внутри омниканальности используй мультиканальность. Вот так может выглядеть маркетинговый план по принципу 360 градусов.

Источник: школа электронной коммерции iWENGO

При прочих равных условиях (означающих, что у компании есть бюджет и команда), необходимо задействовать все каналы маркетинга как онлайн, так и офлайн. Почему?

Это связано с поведением покупателя: по данным Google Think, 43% покупателей ведут себя по принципу ROPO (Research Online — Purchase Offline) и наоборот, то есть контактируют со всеми каналами. Известно, что реклама интернет-магазина на ТВ, если она содержит конкретное товарное предложение и так называемую шок-цену, мгновенно поднимает директ-трафик на сайт и увеличивает продажи этого товара на 30-60%, а также имеет пролонгированный эффект. Это так называемый хвост, когда уже после окончания рекламной кампании трафик не падает до прежнего уровня, а остается выше него на 5-20% (сильно зависит от типа рекламы и бренда).

Что касается сплита каналов диджитал-маркетинга, то известно, что в среднем пользователь делает 12 касаний с сайтом до конверсии (по информации Google Analitics на основе данных о покупателях 34 магазинов и студентов школы iWENGO). Сам по себе вопрос, какой из каналов маркетинга наиболее эффективен, по этой же причине является некорректным, у каждого канала в стратегии 360 есть своя роль:

Х — это объем трафика. Y — объем транзакций

Можно лишь говорить о неком целевом сплите каналов, например, о таком:

Такой сплит каналов можно назвать «условно здоровым» потому что:

  • виден микс всех каналов,
  • доля условно бесплатных каналов (органического трафика, email-трафика) в объеме продаж составляет почти 60%, то есть на 60% не зависит от объема медиабюджета.

Однако, вновь вспоминая про 12 касаний, не стоит забывать, что подсчет ведется по модели атрибуции last click, а значит в цепочке ассоциированных конверсий участвовали и другие каналы.

Маркетинг по принципу 360 градусов омни- и мультиканален, и необходимо оценивать не только эффективность каждого канала, которая не может быть точно определена, потому что в конверсиях участвуют и другие каналы, а окупаемость и эффективность маркетинга в целом по ключевым показателям.

  • Трафик/Конверсия/Количество заказов/АOV — средний чек.
  • LTV — Lifetime value — жизненный цикл клиента (в деньгах).
  • МСPO — Marketing cost per order — маркетинговая стоимость одного заказа.
  • CAC — Customer Acquisition Cost —  стоимость за нового клиента.
  • CRC – Customer Retention Cost — стоимость удержания клиента.
  • Marketing ROI — возврат на инвестиции в каждый рубль маркетинга.
  • Active customers database — количество активных клиентов в базе данных.
  • Brand awareness — узнаваемость бренда (прямые брендовые поисковые запросы).

Фронтенд- и бэкенд-аспект

Эта стратегия будет включать в себя и каналы привлечения с главным KPI Customer Acquisition Cost, и каналы удержания с главным KPI LTV Life Time Value.

Сочетание фронтенд- и бекэнд-подхода предполагает, что оценка эффективности маркетингового бюджета проводится сквозным методом в тесной взаимосвязи двух показателей CAC и LTV.

С этой точки зрения, ваш маркетинговый бюджет может быть бесконечным, если один покупатель окупает СAC с точки зрения LTV.

Что еще стратегически важно в таком подходе, так это тот факт, что, помимо чисто маркетинговых, туда должны быть включены те вводные, которые определяют бизнес в целом и влияют на омниканальную воронку конверсии. Мы уже упоминали выше такие пункты, как, например, «ассортимент» и «цена», но к ним стоит добавить еще и «доставку», «клиентский сервис» и «юзабилити веб-витрины».

Если у вас нет логистического покрытия или доставка в два раза дороже рынка, а на сайте непонятно, как купить, то чтобы вы ни делали в плане маркетинга, усилия окажутся абсолютно бессильны.

***

Если совместить вместе стратегию и бюджет маркетинга по принципам омни- и мультиканальности, фроненд- и бэкенд-подхода, то получится сбалансированная маркетинговая стратегия, которая и называется 360 градусов, потому что учитывает все три стратегических принципа.

Фото на обложке: Unsplash

Source link

Андрей Андреев продал свою долю в сервисе знакомств Badoo

ноября 9, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи Андрей Андреев продал свою долю в сервисе знакомств Badoo отключены

Российский миллиардер Андрей Андреев продал свою долю в MagicLab, которая владеет приложениями для знакомств Badoo, Chappy, Bumble и Lumen. Покупателем выступила американская инвестгруппа Blackstone Group, сообщает The Wall Street Journal.

Андрей Андреев продал свою долю в сервисе знакомств Badoo

Анна Оленькова

Blackstone Group приобрела мажоритарную долю в MagicLab. Вся компания была оценена примерно в $3 млрд.

Андреев покинет пост CEO MagicLab. Его место займет создатель сервиса знакомств Bumble Уитни Вулф, сохранивший большую часть своей доли.

По словам Андреева, последние 13 лет его миссия заключалась в том, чтобы «объединять людей и строить отношения». MagicLab был проявлением этой миссии, заявил предприниматель.

«Сегодня Blackstone покупает контрольный пакет в MagicLab. Я покидаю компанию, чтобы делать то, что обожаю больше всего — заниматься строительством чего-то большого», — рассказал Андреев на своей странице в Instagram.

Читайте по теме:

Как все устроено в лондонском офисе Badoo

Source link

Как компаниям бороться с потребительским экстремизмом

ноября 8, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи Как компаниям бороться с потребительским экстремизмом отключены

В российском законодательстве понятие «потребительский экстремизм» не закреплено, но фактически потребитель-экстремист — это клиент, который стремится получить материальную выгоду от компании любыми способами. Для этого он ищет лазейки в законах или прибегает к шантажу — угрожает негативными отзывами.

Елена Вишневская, автор и копирайтер, пообщалась с экспертами и выяснила, как клиенты позволяют себе слишком многое, почему продавцы вынуждены им платить и как компаниям защититься от потребительского экстремизма.

Как компаниям бороться с потребительским экстремизмом

Елена Вишневская

Как не разориться на неустойках

Согласно статьям 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей»,‎ продавец обязан после получения претензии от потребителя в течение 10 дней вернуть деньги за некачественный товар.

Спустя 10 дней после получения претензии на каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от суммы требования. Также продавец уплачивает штраф в размере 50% от стоимости присужденной потребителю компенсации.

Иногда потребитель, столкнувшись с дефектом товара, решает выжать из ситуации максимум выгоды и получить как можно большую неустойку.

Пример 1. После того как купленный айфон перестал включаться, Б. направил претензию продавцу. Сам айфон не предоставил. Магазин не ответил, Б. провел экспертизу и обратился в суд.

В результате отсутствие ответа на претензию стоило продавцу, помимо возврата стоимости айфона, еще почти 70 тысяч рублей, которые он выплатил в виде неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и возмещения расходов истца. (Апелляционное определение от 14 сентября 2016 г. по делу N 33-7035).

Продавцу следует оперативно отвечать на претензии покупателей — лучше по почте — и сохранять подтверждающие документы.

Х. подал в суд на магазин, обнаружив дефект в новом айфоне, — предварительно он направил претензию продавцу и сам провел экспертизу. Продавец в суде доказал, что направлял ответ на претензию по указанному в ней адресу, но письмо не было получено адресатом.

В результате суд взыскал с продавца только стоимость некачественного товара, стоимость экспертизы, 43 рубля почтовых расходов и 500 рублей морального вреда. Надежды покупателя на крупную компенсацию морального вреда и крупную неустойку не оправдались. (Апелляционное определение от 29 августа 2017 г. по делу N 33-6444).

Иногда потребители ради выигрыша в суде готовы идти на подлог.

Пример 2. А. подала в суд на производителя и продавца автомобиля. Она утверждала, что система безопасности не сработала, из-за чего она получила травмы во время ДТП. Но экспертиза выявила, что А. превысила скорость, была не пристегнута, а система безопасности автомобиля исправна. Экспертное заключение, которое подтверждало правоту А., было выполнено ее знакомым — суд не принял его. (Кассационное определение от 24 ноября 2017 г. N 4г/2-13865/17).

В случае, когда есть претензия, но товар не предоставлен продавцу, а тот со своей стороны направил ответ потребителю на претензию, где запросил товар для проведения экспертизы и выразил готовность вернуть деньги, если брак подтвердится, суд, как правило, принимает решение об отказе во взыскании неустойки и штрафа.

Эльвира Иванова, юрист 

А вот классический случай манипуляций клиента, в результате которых компании грозят убытки, почти в 30 раз превышающие сумму, уплаченную покупателем. Впрочем, у нее есть все шансы отделаться возвратом предоплаты.

Негативные отзывы

Плохие отзывы в соцсетях и на сервисах-отзовиках используются как с целью шантажа, так и для привлечения внимания к самому клиенту.

90% отзывов в сети — эмоциональная неконструктивная чушь. Зная, что его видят другие пользователи, человек подсознательно начинает работать на них. Помните: какими бы пространными и эмоциональными ни были вопрос или претензия, реагировать надо только на суть. Общайтесь и разговаривайте наравне. Клиент ответит агрессией на агрессию. Как только вы это поймете, то будет легче всем. Не кормите троллей. Их цель — внимание. Если вы видите тролля — «включайте игнор». Человек поймет, что не достигает цели (его не замечают) и уйдет. И да, забудьте про старую фразу «Клиент всегда прав».

Андрей Фрольченков, Head of SMM & Influencer Marketing в «Тануки»

Иногда пользователи публикуют негативные отзывы для самопиара.

Добропорядочные клиенты тоже публикуют негативные отзывы, но их цель — в защите своих прав, а не в получении компенсаций и «взяток» от продавцов. Разрешить конфликт с таким клиентом намного проще, чем с экстремистом.

Пример. У меня был такой опыт. У новой норковой шубы за три месяца облез мех. Магазин пытался избежать возврата средств, не принимал на экспертизу, администратор говорила, что шубу неаккуратно носили. Вопрос решился после очень подробного негативного отзыва на популярном ресурсе — шубу забрали, деньги вернули, подарили зонт и извинились. После этого отзыв был дополнен информацией о том, как компания решила проблему.

Как отличить экстремиста от добропорядочного клиента

Цель добропорядочного клиента — восстановить свои права. Он не будет настаивать на дополнительных компенсациях, и его проблема — всегда реальная, что подтверждается экспертизой и другими доказательствами.

Цель экстремистов — спровоцировать конфликт. Либо с меркантильными целями, либо из «идейных» побуждений. Цель компании — противоположная — избежать конфликтов или решить их с минимальными потерями.

Вадим Гончаров, психолог-психоаналитик, предприниматель

Как бороться с потребителем-экстремистом

При получении претензии нужно выяснить, действительно ли были нарушены права клиента — провести беседы с персоналом, изучить записи камер видеонаблюдения, провести экспертизу товара, опросить свидетелей.

Если расследование подтвердит вину компании — возместить клиенту убытки. Если виновен клиент — продавец может предоставить ему доказательства своей правоты.

Каждая крупная СТО, а тем более сетевая, сталкивается с клиентами, которые пытаются за ее счет решить свои проблемы. В основном, это клиенты, которые приезжают со скрытой поломкой на какую-то несложную услугу, например, на замену масла, после чего предъявляют претензии, что на СТО им что-то сломали, и требуют или компенсации, или бесплатного ремонта. Но на каждой из наших станций просто нет зон, которые бы не просматривались камерами видеонаблюдения. И мы всегда можем проверить, кто и как работал с автомобилем клиента. Поэтому после просмотра видеозаписей претензии обычно снимаются.

Евгений Кухарев, руководитель станции техобслуживания

Хуже, когда у компании нет возможности доказать свою правоту — свидетелей инцидента нет, видеокамеры отсутствуют, экспертиза невозможна. В этом случае есть три способа решения проблемы.

  • Первый — пойти на уступки сразу, если цена вопроса невысока. Исключить из счета напиток или блюдо, если клиент ими недоволен, оформить возврат товара, преподнести небольшой презент.
  • Второй — если ни у клиента, ни у компании нет веских аргументов. В этом случае выиграет тот, кто будет более твердо стоять на своей позиции.
  • Третий — отказать клиенту в уступках и отстаивать свою позицию при проверках госорганов или в суде.

Когда Роспотребнадзор придет с проверкой по заявлению потребителя, компании нужно будет показать запрошенные документы. Судьба предприятия будет зависеть от соответствия документов закону. Минимизировать свои убытки можно на стадии заключения договора с потребителем, включив в него выгодные для себя условия, которые закон разрешает изменять в договоре. Главное, чтобы они не ущемляли права потребителей, иначе они будут признаны недействительными (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Елена Янина, юрист и партнер юридического партнерства «Курсив»

Важно помнить, что не все потребители, приходящие к продавцу с претензией, — экстремисты. Те, чьи права действительно нарушены, имеют полное право на компенсацию, возврат средств, неустойку. Экстремисты рассчитывают выжать из ситуации максимум, поэтому их требования, как правило, намного выше, чем реальная сумма ущерба.

Сделать так, чтобы на вас не нападали, можно. Нужно показать, что это бесполезно. Например, студия Артемия Лебедева публикует информацию о своих судах с потребителями, чтобы новые клиенты понимали: с этими ребятами шутки плохи. Они умеют защищаться, они выигрывают большую часть дел, у них надежная, отлаженная система, и в документообороте комар носа не подточит. Нападая на такого противника, сам рискуешь пострадать.

Вадим Гончаров, психолог-психоаналитик, предприниматель

Очень часто сталкиваются с экстремистами представители ресторанного бизнеса, а также те, кто работает в сфере туризма — отели, турагентства. Сервис Tripadvisor защищает заведения от потенциальных шантажистов.

Негативные отзывы могут принести отелям действительно большие неприятности, так, отзыв главреда Esquire Сергея Минаева на Facebook обрушил рейтинг московской гостиницы.

В целом же, краткую инструкцию по работе с негативом в соцсетях можно сформулировать так: прорабатывать конструктив и пресекать негатив (с любой стороны).

Что делать, если вы столкнулись с потребительским экстремизмом?

  1. Убедиться, что клиент — экстремист. То есть в том, что вины компании нет или она заведомо меньше тех требований, которые выдвигает клиент.
  2. Предложить написать претензию, которую компания будет рассматривать в установленном законом порядке.

Далее — три варианта развития событий.

  • Если клиент пишет претензию — рассмотреть ее, строго следуя закону, дать ответ, провести экспертизу, подготовить стратегию защиты в суде.
  • Если клиент угрожает написать жалобу в Роспотребнадзор — уведомить его, что закон предусматривает ответственность за заведомо ложные сведения (клевету), и готовиться к проверке.
  • Если клиент начинает угрожать негативными отзывами — оцените риски. Вы можете удовлетворить требования клиента, если вероятные репутационные потери будут стоить больше. Либо предупредите, что на все отзывы ваш представитель будет отвечать публично и подробности конфликта будут описаны и с вашей стороны. Еще предупредите клиента об ответственности за ложные сведения, которые могут быть указаны в отзыве.

Фото на обложке: Unsplash

Source link

«МТС-Банк» и «Моё дело» запустили сервис для малого бизнеса

ноября 7, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи «МТС-Банк» и «Моё дело» запустили сервис для малого бизнеса отключены

«МТС-Банк» и интернет-бухгалтерия «Моё дело» анонсировали запуск совместного проекта для малого бизнеса. Сервис поможет собственникам корректно заполнить форму для регистрации ИП или ООО. Об этом Rusbase сообщили в пресс-службе банка.

«МТС-Банк» и «Моё дело» запустили сервис для малого бизнеса

Анна Бородкина

Сервис позволит подготовить пакет документов за 15 минут, заявляют в «МТС-Банке». Для этого создана специальная онлайн-форма, которая поможет не допустить ошибок. За услугу не будет взиматься пошлина.

В пресс-службе компании отметили, что это ускорит процесс одобрения заявки ФНС. Сейчас ошибки в документах называют в банке основной проблемой при подаче пакета.

Ранее ФНС заявила, что в 2020 году малый бизнес освободят от отчетности. Под это правило попадут предприятия, использующие упрощенную систему налогообложения (УСН) и онлайн-кассы.

Фото: ShotPrime Studio / Shutterstock

Source link

Трудности переезда. Как начать с нуля жизнь в США

ноября 6, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи Трудности переезда. Как начать с нуля жизнь в США отключены

С чем вы можете столкнуться во время эмиграции

В другие страны едут за лучшей жизнью, получением новых знаний или навыков (язык, образование, опыт работы на другом рынке), новыми впечатлениями или просто посмотреть мир. Конечно же, эти цели могут пересекаться, и это нормально. Но мой опыт — а также опыт нескольких сотен моих друзей и знакомых — подсказывает: чтобы избежать разочарований, лучше начинать с «посмотреть мир», а затем двигаться дальше.

Я изначально хотел узнать, как живется в другой культуре. Я работал в McKinsey и в разгар последнего финансового кризиса в 2015 году решил перевестись в американский офис.

Консультантов было слишком много, проектов на всех не хватало, так происходило не только в McKinsey, но и в остальных консалтинговых компаниях. Люди ездили по всему миру: например, в Австралию, Новую Зеландию или Арабские Эмираты. Я выбрал именно США, потому что давно хотел заниматься своими проектами.

Работая в Америке, я начал понимать, что могу приобрести здесь новый профессиональный опыт. В Москве, например, невозможно поучаствовать в M&A-сделке на $100 млрд (если только Россия не купит Беларусь), а вот в США — легко.

Расскажу про основные особенности переезда, с которыми я столкнулся.

Понижение статуса

Помимо позитивных вещей — вроде высокого уровня жизни, появления новых друзей и навыков — жизнь эмигранта наполнена трудностями и даже разочарованиями.

Например, тяжело привыкнуть к тому, в какую сумму обходится жизнь в Штатах: несмотря на высокие доходы, почти половина уйдет на налоги, еще треть — на еду.

Придется свыкнуться с тем, что, скорее всего, ваш социальный капитал в другой стране практически обнулится, а статус (в том числе имущественный) спустится на ступень ниже: переход из богатых людей своей страны в средний класс целевого государства — норма.

Другой менталитет

Это кажется интересным только на первый взгляд, на деле же вроде бы небольшие различия выливаются чуть ли не в ежедневные проблемы и недопонимания. Первое время вас регулярно будет настигать культурный шок.

Например, здесь не принято говорить все напрямую, поэтому за словами одобрения вашей работы может скрываться недовольство или даже близящееся увольнение.

Нужно будет учиться читать между строк, вникать в тонкости культуры и находить первопричины тех или иных слов и поступков.

Бытовые проблемы

В новой стране вдруг оказывается, что вы абсолютно беспомощны в бытовых вопросах. Поэтому придется заново учиться жить во взрослом мире.

Например, в Москве почти все работает 24/7, а в Штатах — особенно, если это не Нью-Йорк — в шесть-восемь вечера города вымирают. Даже стирка белья первое время будет проблемой: стиральной машины в апартаментах, скорее всего, нет, а к практике вовремя носить вещи в прачечную нужно привыкать.

Невозможность попить воды из-под крана за пределами США и еще нескольких стран мира начинает бесить даже в благополучном Париже.

Культурные коды

Например, в Штатах нужно быть готовым к деловым встречам в майках и джинсах и «серьезным неэксклюзивным» романтическим отношениям.

Романтические отношения здесь вообще сильно противоречат российской культуре. Девушки редко красятся и наряжаются, парни редко поддерживают финансово: у знакомого был забавный случай, когда он после встречи в кафе по привычке начал оплачивать счет за обоих и столкнулся с очень жесткими обвинениями — девушка восприняла его поведение как попытку ее унизить. Конфликт культур.

К сложностям нужно быть готовым, но цель того стоит.

Вообще, в США, например, очень высокая конкуренция: здесь побеждает «лучший» и самый удачливый (иногда удача важнее). Но при этом важно понимать, что конкуренция здесь высокая не только за инженеров, но и среди них — посредственные специалисты часто заканчивают работой в Uber. Впрочем даже при таком раскладе, Америка радует высоким уровнем жизни и зарплат.

Эмигрируя, выбирайте город, а не страну

Жизнь в разных уголках западных стран — США, Британии, Германии — может очень сильно отличаться в зависимости от города. По мере движения сквозь разные округа, меняется все: привычки местных, жизненный уклад, спрос на специалистов.

Например, так обстоит ситуация в США.

  • Сан-Франциско и Сиэтл лучше всего подходят для работы в технологическом секторе. Здесь всегда найдется занятие для дизайнеров и инженеров. При этом стоит понимать, что конкуренция здесь высокая не только за инженеров. Поэтому, прежде чем выбирать своей целью этот город, стоит честно провести ревизию своих талантов.
  • Нью-Йорк подойдет для работы в финансовом секторе. Чикаго — остается «столицей» консультантов и металлургов. У Бостона лучший сектор биотехнологий.
  • Даллас влечет многих переселенцев из России своей индустрией нефтедобычи и нефтепереработки.
  • Вашингтон, к сожалению, подойдет только обладателям американского паспорта и дипломатам: возможностей за пределами госсектора и лоббистских организаций там немного.
  • Лос-Анджелес и Майами хороши для ночной жизни, пляжного отдыха и индустрии развлечений. Хотя в Лос-Анджелесе купаться холодно, а жить дорого.

Та же история и Европе. В Лондоне будет относительно комфортно и инженерам, и людям искусства, но финансовый сектор маленького Сити все еще является ключевым как для города, так и для страны.

Дублин с недавних пор стал маленькой Кремниевой долиной Европы: из-за низких корпоративных налогов и доступа к рынку ЕС и Великобритании очень много технологических компаний США открыли здесь свои Европейские штабы.

В остальных городах найти свое место будет гораздо сложнее, а уровень жизни в них будет сильно ниже, чем в названных. Разница зачастую будет такая же, как между Москвой и регионами.

Как быстро можно стать гражданином Штатов

Визовое законодательство относительно предсказуемо: легальные мигранты в США обычно не сталкиваются с непреодолимыми барьерами, как в Великобритании или Австралии.

Рабочую визу в США обычно оформляют за три-шесть месяцев. Вид на жительство, как правило, получают за три-пять лет. Для тех, кто хочет уехать «насовсем», часто привлекательнее Канада с ее очень либеральным законодательством: чтобы получить гражданство, нужно просто прожить в стране около пяти-семи лет.

Сколько стоит переезд

После выбора целей, сроков и направления, нужно подготовить припасы для длительного путешествия.

Чтобы сгладить первый шок адаптации скопить нужно как можно больше. Я знаю людей, которые успешно переезжали с двумя тысячами долларов в кармане и одной легкой сумкой, но этот путь слишком трудный, так что лучше так не делать.

Но сколько бы вы ни накопили, не обольщайтесь — жить на эти средства беззаботно вы сможете недолго. Из-за огромной разницы в уровне жизни (покупка еды в американском магазине на неделю за $200-300 в первое время очень неприятно удивляет) даже солидных сбережений хватает на 6-18 месяцев.

Я переезжал с годовой зарплатой, накопленной за прошлые годы. Вдобавок я получал относительно комфортную в США зарплату. Но этого все равно хватило на меньшее время, чем я рассчитывал.

Для жизни в крупных городах США я бы закладывал минимум пять-семь тысяч долларов в месяц для одного и семь-десять тысяч для двоих.

  • Больше всего уйдет на аренду жилья: две с половиной-три тысячи и четыре-пять тысяч в месяц соответственно.
  • Медицинская страховка будет стоить $300-800 в месяц на человека.
  • На еду уходит очень мало — $400-600 в месяц на одного или двух человек.
  • На транспорт уйдет около $500-700.
  • Одежда дешевая: даже если закупаться брендами типа Ralph Lauren и Michael Kors, то больше тысячи долларов в год уходить не должно.
  • А вот на маленькие радости вроде кофешопов может тратиться очень много денег: чашка кофе стоит около пяти долларов.

Вообще, о дороговизну разбились мечты о красивой жизни многих переселенцев. Если в Москве зарплата в восемь-десять тысяч долларов в месяц ракетой отправляет тебя почти на самую вершину социальной лестницы, то в Сан-Франциско — это начальная зарплата инженера востребованных направлений, средний класс.

Многим тяжело поменять еду в дорогих ресторанах, роскошную квартиру или продукты из магазинов класса люкс на умеренность в тратах, дешевую квартиру и аккуратное планирование бюджета. 

При этом надо понимать, что уровень жизни в США намного выше. Просто ты попадаешь на несколько ступеней ниже и можешь никогда не вырасти до начального уровня. Некоторые из моих знакомых так и не смогли преодолеть этот ментальный барьер.

Как достичь максимума

  1. Определиться со своими амбициями и целями. Как хотите жить, чего конкретно ждете от переезда, на какую ступень социальной лестницы в итоге нацелены и чем готовы рискнуть. Это — база для всего: именно понимание собственного плана дает основу для всех дальнейших действий.
  2. Выбрать город, в который планируете переезжать, и определиться с планом на трудоустройство. Посмотрите вакансии интересного штата, округа или города, проверьте себя на соответствие требованиям посмотрите типовые задания — убедитесь в том, что работа будет, и вы соответствуете ожиданиям работодателя.
  3. Подготовить базу для переезда: прежде всего, это деньги. На первое время, на подстраховку — чем больше будет подушка, тем лучше. Я бы закладывал деньги на полгода минимум — естественно, исходя из стоимости жизни в целевом городе.
  4. Съездить в выбранный город на разведку: посмотреть обстановку, сравнить ее со своими ожиданиями. Еще раз убедиться в том, что вы действительно хотите переехать сюда и жить здесь — так, как живут местные (интеграция неизбежна).
  5. Взять себя в руки и действовать. Заранее готовьтесь к тому, что проблемы будут, но цель стоит всех трудностей, которые придется преодолеть.

Эмиграция во многом схожа с бизнесом: вы должны знать, что делаете и для чего, а также должны быть готовы к работе на результат. Тогда все пройдет успешно.


Фото в тексте и на обложке: Unsplash

Source link

Целлюлоза, футуризм, электрокары: какие машины показали на автосалоне в Токио

ноября 5, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи Целлюлоза, футуризм, электрокары: какие машины показали на автосалоне в Токио отключены

В Токио с 24 октября по 4 ноября проходил автосалон Tokyo Motor Show. Его темой в этом году стало будущее, поэтому многие производители привезли на выставку футуристические концепты и электромобили. Rusbase выбрал самые интересные модели с выставки.

Целлюлоза, футуризм, электрокары: какие машины показали на автосалоне в Токио

Наталья Бархатова

Концепт-кар Lexus LF-30 олицетворяет собой электрические амбиции компании. Полностью стеклянная крыша, двери-крылья, четыре электромотора, питающая батарея мощностью 110 кВт, скорость 200 км/ч за 3,8 секунды. Появится такой автомобиль нескоро — по прогнозам Lexus, не раньше 2030 года.

Waku Spo — гибридный концепт-кар в ретро дизайне. Внешне автомобиль отсылает к моделям Suziki конца 60-х годов с вынесенными далеко на крылья зеркалами. Однако у Waku Spo вместо зеркал камеры, под деревянной отделкой в салоне скрывается цифровалая панель, а внутри автомобиля есть кнопка, которая трансформирует кузов из купе в универсал.

Дизайн двух концептуальных электромобилей — кроссовера Ariya и кей-кара IMk — будет определять внешний вид модельного ряда Nissan на годы вперед, рассказали в компании. В отличие от многих прототипов с выставки Ariya, вероятно, увидит свет уже в ближайшем будущем.

Mazda тоже использовала автосалон, чтобы показать не фантазию о далекем будущем, а вполне реальный автомобиль, продажи которого к тому же начнутся в 2020 году. Это первый электрокар компании: внутри он отделан экологичными материалами,а снаружи может похвастаться необычными дверями, которые открываются против хода движения.

Открытый спортивный электрокар E-Racer — это фантазия Toyota о будущем беспилотных автомобилей. В E-Racer всего два места, расположенные друг за другом. Для каждого пассажира предумотрены цифровые очки с дополненной реальностью, которые имитируют сценарии поездки: гонку, езду по городу и под водой. Управлением E-Racer занимается автопилот.

  • Автомобиль из целлюлозы

Консорциум японских компаний и университетов разработал автомобиль с кузовом из целлюлозного нановолокна. В его основе древесина и сельскохозяйственные отходы, а кузов из такого материала в два раза легче обычного. Концепт-кар использует водородное топливо, но ездит пока небыстро, максимум 20 км/ч.

Mi-Tech — прототип будущих внедорожников Mitsubishi. Отсутствие крыши и дверей, квадратные колесные арки, T-образные фары и футуристичная решетка радиатора определяют внений вид автомобиля, а за экологичность отвечает газотурбинный мотор-генератор, который приводится в действие от любого горючего.

Toyota показала прототип второго поколения водородного автомобиля Mirai. Новинка совершенно не похожа на предшественника, который внешне отталкивался от Prius. Обновленный Mirai получил спортивные очертания в духе Lexus, задний привод и увеличенный на 30% запас хода (от нынешних 650 км).

Source link

У Veon сократилась выручка в России

ноября 4, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи У Veon сократилась выручка в России отключены

У группы Veon — владельца «Билайна» — сократилась выручка в России. В третьем квартале 2019 года общая выручка холдинга составила 74,6 млрд рублей, что на 2,7% меньше показателя за аналогичный период прошлого года.

У Veon сократилась выручка в России

 

Согласно отчету, сокращается выручка от голосовой связи: российские клиенты Veon активнее потребляют интернет-трафик. На одного пользователя в среднем приходится 5,7 Гб в месяц.

Основная причина снижения выручки — низкое качество связи на территории России. Среди других факторов: увеличение ставки НДС с 18% до 20%, сокращение клиентcкой базы, основу которой составляют Москва и Санкт-Петербург, недостаточный рост дополнительных услуг.

Veon — международная телекоммуникационная группа, владеющая брендами мобильной связи на территории России, СНГ, Украины, Алжира, Бангладеша и Пакистана.

Фото: TATSIANAMA / Shutterstock

Source link

Airbnb запретила сдавать в аренду дома для вечеринок после стрельбы с жертвами

ноября 3, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи Airbnb запретила сдавать в аренду дома для вечеринок после стрельбы с жертвами отключены


Площадка по бронированию частного жилья Airbnb запретила сдавать в аренду дома для вечеринок после того, как в одном из таких домов в ходе вечеринки по случаю Хэллоуина случилась стрельба и погибли 5 человек. Об этом у себя в твиттере написал сооснователь и гендиректор Airbnb Брайан Чески.

Airbnb запретила сдавать в аренду дома для вечеринок после стрельбы с жертвами


«С сегодняшнего дня мы запрещаем дома для вечеринок и удваиваем наши усилия по борьбе с неразрешенными сборищами и неприемлемым поведением гостей и хозяев, которое приводит к таким ужасным событиям, как в Оринде», — заявил Чески.

Вечером 31 октября Хэллоуин-вечеринке в гороре Оринда штата Калифорния произошла стрельба. Пять человек погибли, а мужчина, открывший стрельбу, скрылся, сообщает CNN со ссылкой на офис шерифа. Вечеринка широко рекламировалась в соцсетях, на ней присутствовали более 100 человек. Правоохранители уточняют, что дом для мероприятия был снят через Airbnb.

Глава Airbnb отметил, что после случившегося компания усилит ручную проверку небезопасных резерваций, которые отмечает технология обнаружения рисков сервиса. Кроме того, в Airbnb появится специальный отдел, который займется внедрением нового запрета и будет следить, чтобы он соблюдался. Нарушившим запрет гостям и хозяевам грозят санкции вплоть до удаления с площадки.





Source link

Как провести собрание, которое не будет всех бесить

ноября 2, 2019  
Из категории Продвижение и маркетинг

Комментарии к записи Как провести собрание, которое не будет всех бесить отключены

Советы из книги «Сделано. Проектный менеджмент на практике» помогут разобраться, не пора ли прекратить регулярные собрания в компании и как сделать эффективными те, которые необходимы.

Как провести собрание, которое не будет всех бесить

Никита Стаценко

Я терпеть не могу регулярные запланированные собрания. Если не прилагать колоссальных усилий, чтобы они были короткими и эффективными, они со временем перерастут в раздражающую трату времени. Однако если все-таки постараться, то собрания могут заряжать энергией и указывать нужное направление. Главное, чтобы организатор собрания и его ведущий знали, что они делают.

Для начала подумайте, как дорого обходятся такие «сходки». Если собрание длится час и на нем присутствует 10 человек, то оно стоит 10 человеко-часов. Вместо того чтобы исправлять ошибки и решать проблемы — две гарантированные формы прогресса, — вся команда заперта в конференц-зале и ждет, когда же случится что-то, на что стоило потратить столько времени.

Однако если на собрании требуется обсудить важные идеи, решения, сообщить информацию, которая изменит поведение всей команды, или вдохновить сотрудников и понять, что происходит с проектом, то ценность такого форума намного выше. Вместо тяжелой повинности собрание становится источником информации, которую сложно получить собственными силами.

Пользе нужно содействовать

Собрание будет эффективным, только если кто-то в команде понимает, как содействовать процессу.

Содействие может стать полуофициальной ролью, порученной определенному человеку, который проводит собрание или созвал его. В некоторых командах существует настолько сильная культура содействия, что эта роль в ходе обсуждения совершенно естественным образом переходит от одного участника к другому. Однако чаще всего в большинстве проектов собрания отчаянно нуждаются в «гениях» с талантом содействия.

Фото: Kseniia Vorobeva / Shutterstock

Стоит отметить несколько аспектов содействия.

  • Вы модератор. Если вы организовали собрание, то фактически берете на себя обязанность содействия. В начале представьте его участников друг другу, сформулируйте основные вопросы и приступайте к обсуждению. Если вы обозначите себя как модератора с той минуты, как люди переступят порог, они будут вести себя как гости и относиться к вам с уважением. Внимательно отнеситесь к тому, где сесть: место во главе или в центре стола ассоциируется с наибольшим авторитетом, места на углах — с наименьшим.
  • Слушайте и размышляйте. Основная задача содействующего — помочь другим участникам общаться. Если кто-то говорит что-то необдуманное (хотя не лишенное ценности), помогите ему развить идею. Попробуйте переформулировать сказанное: «Значит, Майк, ты хочешь сказать, что… [более удачная формулировка сказанного]. Ты согласен?» Это позволяет доработать мысль и показать всем, как сделать дискуссию совместным, сплоченным действием. Однако старайтесь не отстаивать свои собственные мнения — сложно поддерживать обсуждение, если вы преследуете личные интересы. Некоторые компании нанимают профессиональных экспертов, которые помогают провести спорные собрания или выезды.
  • Направляйте обсуждение. Руководствуясь повесткой собрания, не позволяйте обсуждению отклониться от темы. Будьте гибким и позвольте людям высказаться, но если дискуссия повернулась на юг, в то время как повестка собрания требует идти на запад, нужно принимать меры. Вежливо прервите разговор, укажите на повестку собрания и попросите отложить обсуждение темы, пока не решите вопросы, ради которых вы собрались (или предложите скорректировать повестку собрания, если новая тема того стоит). Внимательно следите, кто говорит слишком много, а кто слишком мало, и действуйте соответственно.
  • Закончите обсуждение. Вы должны определить для себя, в какой момент следует завершить обсуждение проблемы. Зачастую вполне достаточно сформулировать проблему, попросить конкретного человека проработать ее самостоятельно, а затем собраться завтра или в другой день и обсудить решение. Это прекрасный способ положить конец дебатам, которые захватывают собрания. Не позволяйте двум участникам дискуссии доминировать, когда пять-шесть человек скучают целый час.
  • Запишите. Найдите время, чтобы задокументировать дискуссию (лучше прямо во время нее). Это позволит отследить, на каком этапе повестки вы находитесь, и сообщить это собравшимся. По этой причине я в полном восторге от обычной доски. Это самый простой способ отметить, что люди говорят, составить список дел или выделить вопросы, по которым присутствующие согласны или не согласны. Как вы это сделаете, неважно. Главное, записать после завершения собрания следующие шаги и важные моменты и отправить по электронной почте всем участникам.Говорят, что «секретари» — люди влиятельные, потому что от них зависят формулировки и акценты. Даже если это не так, отправляя резюме собрания всем участникам, вы предлагаете людям уточнить все, что вы неверно изложили.

Даже если вы не согласны с этими аспектами, надеюсь, вы убедились, что на собраниях нужен лидер. В противном случае они превратятся в пустую трату времени или станут невыносимо скучными. Основной принцип гласит: «Собрания — отстой, их нужно избегать», однако проблема заключается в том, как они проводятся, а не в самой их идее.

Три типа собраний

Главная ловушка для организаторов собраний — забыть, насколько они разные. Не все собрания следует проводить одинаково. Причина, по которой многие собрания скучны для 90% участников, заключается в том, что цели сбора противоречат их структуре и числу участников. Невозможно провести высокоинтерактивное обсуждение, если созвано больше семи-восьми людей, кто бы его ни вел. Как правило, есть три типа собраний с разными ограничениями и назначением. Всегда учитывайте, какой тип больше подходит проблеме, стоящей на повестке дня.

  1. Высокоинтерактивное обсуждение. Все присутствующие должны активно участвовать. Цель: глубина и открытость. Задача: обсудить или решить конкретные вопросы либо найти альтернативные идеи. Размер группы: небольшой или средний (2–8 человек). Примеры: проектное обсуждение, мозговой штурм, кризис-менеджмент и триаж.
  2. Отчеты и дискуссии. Цель: получить обратную связь или поделиться знаниями. Это может быть высокоинтерактивной задачей, но только в небольшой группе. Несколько человек могут вести собрание, меняться ролями. Размер: средний или большой (5–15). Примеры: обзор спецификаций, обзор архитектуры, обзор менеджмента и небольшие презентации.
  3. Обзор статуса и проекта. Задача — резюмировать статус команды или всего проекта. Дает лидерам возможность корректировать курс и представить новые распоряжения начальства сразу всей группе. Собрания по статусу проекта самые скучные. Размер: средний или большой (10–100). Примеры: обзор статуса, обзор проекта, большие презентации и общие собрания.

Самые зловредные собрания — те, в которых задачи и организация не соответствуют друг другу. Если в команде больше десяти человек, сложно провести высокоинтерактивное собрание или дискуссию. Не хватит времени, чтобы все высказались, небольшая группа доминирующих людей присвоит себе практически все время (это не всегда плохо). К сожалению, большинство заседаний комитетов проходит именно в этом формате и получает посредственные результаты.

Вред регулярных собраний

На втором месте по зловредности — собрания, которые повторяются (еженедельно, ежедневно, ежемесячно), хотя в них уже нет необходимости. Повторение — это замечательно, так как задает ритм работе и дает людям возможность сойтись вместе в одной комнате. Всевозможные мелкие вопросы можно решить быстро, в неформальной обстановке. Емейлы и звонки не гарантируют ответ, а когда человек сидит рядом с вами, обычно удается добиться нужной информации.

Проблема в том, что повторяющиеся собрания живут намного дольше, чем их ценность. Когда одни участники перестают приходить, а другие используют это время, чтобы проверять электронную почту, что-то не так; на это собрание уже нет смысла тратить время. Менеджеры (и другие организаторы встреч) зачастую боятся, что, отменив собрание, они потеряют контроль над сотрудниками. Все с точностью до наоборот! Мучить команды ненужными собраниями — это верный путь утратить влияние.

Есть хорошее правило — собрания по общему согласию. Придерживайтесь графика регулярных собраний и попросите всех проверить почту и прочитать письмо с повесткой собрания за пять минут до встречи. Если повестка обоснована, организатор отправляет ее всем участникам, и группа собирается. Если повестки нет, отправьте имейл и сообщите это всем участникам, и, соответственно, отмените собрание (на эту неделю). Регулярное собрание следует вовсе отменить, если его нет уже три или четыре недели.

Советы и рекомендации

Здесь нет ничего модного и вдохновляющего: просто моменты, которые нужно учесть, работая с небольшими группами людей.

  • Собрались нужные люди? Кто-то придет, если вы пригласите. Кто-то не придет, если вы не вырубите их и не притащите силой (и/или не подкупите конфетками). Не бойтесь побегать по офису или ворваться на чужое собрание, если человек, который должен быть на вашем, не явился. Если вы видите, что некоторым участникам на собрании делать нечего, так и скажите. Будьте вежливы, предложите прислать итоговое резюме, но выведите их из комнаты, особенно если они будут мешать.

Фото: fizkes / Shutterstock

  • Сидеть или стоять? Один из методов сократить длительность собрания — провести его стоя (например, в коридоре, в вестибюле или под открытым небом). Теоретически это вынудит присутствующих сразу перейти к сути дела и обсудить только те вопросы, которые действительно того заслуживают.Собрание должно длиться от пяти до десяти минут максимум. Scrum-процесс предлагает проводить ежедневные собрания стоя для определения статуса проекта и обсуждать только три вопроса: что мы сделали после предыдущего собрания? Что нам мешает работать? Что мы сделаем к завтрашнему собранию? С подобным стремлением экономить время даже самый капризный и раздражительный инженер захочет поучаствовать.

    Традиционные сидячие собрания больше подойдут небольшим группам. Стоит хотя бы попробовать в качестве эксперимента; как минимум люди задумаются о том, что собрание, запланированное на один час, не обязательно должно длиться один час.

  • Подготовка. Собрания часто проваливаются из-за отсутствия подготовки. Всегда учитывайте, сколько времени требуется на выполнение задачи. Иногда нужно минимальное его количество: написать список проблем и открытых вопросов или электронное письмо с повесткой собрания, которое вы отправите за день до него. Иногда все не так просто: нужно подготовить презентацию, демо, распечатки.Если все прошло не так удачно, как хотелось бы, подумайте, что можно было бы сделать по-другому. Скорее всего, проблема в отсутствии подготовки. Хитрость в том, чтобы все обдумать, когда вы отправляете приглашения, и выделить время для необходимой подготовки в собственном графике перед собранием.
  • Ноутбуки и гаджеты. Я против гаджетов и ноутбуков на собраниях. Если присутствующие не считают, что происходящее достаточно важно, чтобы уделить этому все свое внимание, то их вообще не должно быть в комнате. Поговорите с другими членами команды и постарайтесь выработать приемлемую политику использования лэптопов во время собрания.
  • Начать вовремя. Тон задает начальство. Если вице-президент регулярно опаздывает на собрания, остальные будут делать то же самое. Если он обычно приезжает вовремя, остальные последуют его примеру.Можно попробовать в любом случае начать вовремя, чтобы четко обозначить свою позицию, однако если важные люди отсутствуют, вам придется все заново повторить, когда они придут, — проигрышный вариант.
  • В завершение собрания обозначьте следующие шаги и ответственных лиц. Когда собрание закончится, главное — сформулировать, что будет дальше. Если вы завершили самое жуткое, мерзкое, агрессивное сборище за историю человечества с правильным списком пяти задач, которые нужно выполнить, и с именами пяти сотрудников, которые согласились сделать это, то можете поздравить себя с успехом.Никогда не позволяйте людям разойтись без четкого плана относительно следующих шагов. Нужно обозначить, как добиться результата и кто возьмет на себя перечисленные задачи.

Как достичь максимума: памятка по собраниям

  1. Менеджеры проекта склонны раздражать команду. Иногда этого можно избежать.
  2. Люди выходят из себя по многим причинам. Зачастую это происходит, когда они считают, что тратят время зря, что к ним относятся как к идиотам или что им предстоит пережить продолжительные мучения и неуважительное обращение.
  3. Хороший процесс приносит много позитивных результатов, включая ускорение работы и устранение проблем. Однако процессы сложно разработать правильно.
  4. Нераздражающая электронная почта, короткая и практичная, позволяет получателям быстро определить, насколько письмо актуально лично для них, нужно ли им читать дальше или можно ограничиться темой письма и первым предложением.
  5. Собрания проходят эффективно, только когда кто-то способствует этому.
  6. Неудачные собрания случаются, когда цели не соответствуют типу собрания.

Фото на обложке: UfaBizPhoto / Shutterstock; Dylan Gillis / Unsplash.

Source link

Следующая страница →